1. Invalid Assets Reference


1. invalid_assets_reference

1. Invalid Assets Reference


1. invalid_assets_reference

Erro: Quando as texturas não foram encontradas pelo software.

Solução:Dê um Strip Path em cada um dos arquivos de textura para garantir que elas sejam encontradas pelo sistema (imagem abaixo).

vray.PNG

2. Invalid Vray Material


2. invalid_vray_material

2. Invalid Vray Material


2. invalid_vray_material

Erro: Quando os materiais que compõe o modelo final não são vRay.

Solução:

  • Não utilize standart ou Mental Ray materials.
  • Todos os materiais e mapas com nomes descritivos.

Materiais de composição como Multi/ Sub Object serão aceitos, porém todos os materiais base devem ser vRay.

3. Invalid Quantity Refs Cam Lights


3. invalid_quantity_refs

3. Invalid Quantity Refs Cam Lights


3. invalid_quantity_refs

Erro: Quando existem câmeras e luzes na cena.

Solução: Deixe seu arquivo sem nenhuma câmera, luz ou objetos desnecessários na cena e reenvie.

4. Renderizando Arquivo Max


4. renderizando arquivo max (+ de 4 horas)

4. Renderizando Arquivo Max


4. renderizando arquivo max (+ de 4 horas)

Se o seu arquivo está com o status "renderizando arquivo max" há mais de 4 horas, algum problema aconteceu no seu envio. Muitas vezes são detalhes simples que impedem o seu arquivo de chegar até na Decora, por isso siga todos os passos deste tutorial.

Verifique:

1 - Está com o Dropbox instalado no seu computador?

É muito importante lembrar que o Decora Tools funciona juntamente com Dropbox para o envio dos seus arquivos, por isso o Dropbox precisa estar instalado no seu computador.

2 - Mudou algum arquivo da Decora Tools de lugar?

Todos os arquivos da pasta "decora" são importantes, por isso não altere o posicionamento de nenhum arquivo da pasta.

Caso queira deletar algum envio antigo para ter mais espaço, delete apenas arquivos da pasta ".jobs" que foram enviados há mais de 48 horas.

3 - A conta do Dropbox no computador é a mesma do cadastro na Decora?

Mesmo sendo pouco provável, já tivemos casos em que o Dropbox instalado no computador não era o mesmo cadastrado na conta da Decora. Certifique-se de manter no seu computador o Dropbox que está ligado à sua conta.

4 - O seu Dropbox está aberto?

Alguns usuários escolhem não iniciar o Dropbox junto com o Sistema Operacional do computador, e no momento do envio podem estar com o Dropbox fechado, o que resulta no não envio dos arquivos. Recomendamos que ele esteja sempre aberto.

5 - O sincronismo do seu Dropbox está ligado?

Um erro muito comum é o sincronismo do Dropbox estar desligado ou pausado. Por isso verifique sempre após o envio se o seu arquivo está sincronizando.

Quando ele for sincronizado aparecerá o botão de check verde no ícone no canto inferior da tela e também na pasta "decora" no seu Dropbox.

Caso ocorra de todos os passos acima estiverem corretos e mesmo assim o arquivo aparecer como "renderizando arquivo max", entre em contato com o suporte, explicando a situação.

5. Invalid Group Position


5. invalid_group_position

5. Invalid Group Position


5. invalid_group_position

Erro: Quando o pivot está posicionado de maneira errada em relação ao grupo do modelo.

Solução: O pivot precisa estar posicionado na base do modelo e centralizado nos eixos X e Y. O modelo precisa estar posicionado na origem da cena (Posição 0,0,0).

Para Posicionar o pivot da maneira correta siga os seguintes passos:

  • Na aba Hierarchy, clique em Affect Pivot Only, e então em Center to Object.
  • Posicione o grupo na posição 0 nos eixos X e Y, com base do Grupo tocando a linha horizontal (Eixos X e Y).
  • E então, novamente com a opção Affect Pivot Only selecionada, posicione o Pivot em 0 no eixo Z.

6. Invalid Group Scale


6. invalid_group_scale

6. Invalid Group Scale


6. invalid_group_scale

Erro: Quando os valores da escala forem diferentes de 100.

Solução:

  • Certifique-se que os valores da Scale estão todos em 100 (x=100, y=100, z=100).
  • Certifique-se que os valores da Rotation estão todos em 0 (x=0, y=0, z=0).

Para evitar erro na escala do grupo com o modelo final, basta selecionar o grupo e adicionar a opção ResetXForm, conforme a imagem abaixo.

7. Invalid Quantity Groups


7. invalid_quantity_groups

7. Invalid Quantity Groups


7. invalid_quantity_groups

Erro: Quando existe mais de um grupo no arquivo.

Solução: Coloque todos os objetos que formam o modelo final em um ÚNICO grupo, mesmo se apenas um objeto formar o modelo final. O ÚNICO grupo deve ter como nome o SKU do Produto.

Nome do Grupo = SKU

8. Soluções Dropbox


8. soluções dropbox

8. Soluções Dropbox


8. soluções dropbox

Dropbox LotadO

Caso o dropbox estiver lotado você pode acessar a pasta ".jobs" (Dropbox/aplicativos/decora/assets) e excluir os envios com mais de 24 horas.

IMPORTANTE: não exclua arquivos fora da pasta ".jobs" ou você terá problemas para envios.

 

ERRO FORBIDDEN AO SINCRONIZAR

Alguns navegadores apresentam o "Erro Forbidden" ao tentar sincronizar o Dropbox, apenas troque de navegador que o erro não aparecerá.

Caso ainda sim o erro prossiga entre em contato com o nosso suporte.